Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2025

Chez NELOW, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements ainsi qu'aux produits endommagés, défectueux ou incorrects.

1. Retours sous 60 jours

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non porté et non utilisé ;
• dans son état d'origine ;
• retourné avec son emballage d'origine lorsqu'il est fourni avec le produit.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

contact@wearnelow.com

Merci d'indiquer votre nom et votre numéro de commande.

Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. N'envoyez pas votre produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

2. Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si une erreur nous est imputable, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant son transport.

Lorsque la réglementation applicable impose au vendeur la prise en charge des frais de retour, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf lorsque la réglementation applicable l'impose ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@wearnelow.com

Merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci sont utiles au traitement de votre demande.

Après examen de la demande, nous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits, pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement ou d'un remboursement.

5. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.

Si votre retour est accepté, vous pouvez retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande séparément.

6. Garantie « Satisfait ou remboursé – 60 jours »

Lorsque la garantie « Satisfait ou remboursé – 60 jours » est expressément proposée sur notre site au moment de l'achat, les conditions indiquées avec cette offre s'appliquent.

Cette garantie commerciale est distincte des droits légaux dont peut bénéficier le consommateur et ne les limite ni ne les remplace.

7. Produits non éligibles au retour

Sous réserve des droits impératifs prévus par la réglementation applicable, nous pouvons refuser notamment les retours concernant :

• les produits ayant été portés ou utilisés ;
• les produits détériorés après leur livraison en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadapté ;
• les produits ne se trouvant plus dans leur état d'origine ;
• les produits qui n'ont pas été achetés directement sur notre site.

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsqu'ils ne peuvent être écartés contractuellement.

8. Droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, notamment pour les consommateurs concernés au sein de l'Union européenne, celui-ci s'exerce indépendamment de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.

Les conditions et délais prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

L'existence de notre politique commerciale de retour sous 30 jours ne limite donc pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

9. Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de supprimer ou de limiter les garanties, droits de rétractation ou autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation qui leur est applicable.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

www.nelow.ch
contact@wearnelow.com