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Shipping policy
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : avril 2025
Chez NELOW, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande rapidement et avec soin.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24h à 72h heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
Lors de périodes de forte demande ou d'opérations promotionnelles, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
- Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 8 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition de la commande.
Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée en fonction du montant de la commande ou dans le cadre d'une offre, les conditions applicables sont indiquées sur notre site.
Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.
Lorsqu'un suivi est disponible, cet e-mail contient votre numéro ou votre lien de suivi.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l'expédition.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, adresse, numéro d'appartement éventuel, code postal et toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à :
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.
6. Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais estimés, des retards peuvent exceptionnellement survenir.
Si votre commande présente un retard important, nous vous invitons d'abord à consulter les informations fournies par le suivi du transporteur.
Si vous avez besoin d'assistance, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent pleinement applicables.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous invitons d'abord à vérifier :
- autour du lieu de livraison ;
- auprès des membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- les éventuels lieux sécurisés indiqués par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous rapidement à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
8. Commande endommagée
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du colis et du produit concernés.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits.
9. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous invitons à consulter cette politique avant de retourner un produit.
10. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison :
NELOW
www.nelow.ch
contact@wearnelow.com
