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Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Novembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente régissent les achats effectués sur la boutique en ligne NELOW, accessible à l'adresse www.wearnelow.com et exploitée par 3N Group, entreprise individuelle de droit suisse, dont le siège est situé à la Rue du Jeu-de-l'Arc 15, 1207 Genève, Suisse, immatriculée sous le numéro d'identification des entreprises (IDE) CHE-430.434.173.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes conditions.
Contact : contact@wearnelow.com
1. Produits
NELOW commercialise notamment des chaussettes de compression graduée destinées au confort quotidien.
Les caractéristiques essentielles des produits, notamment les tailles, coloris, matières et informations d'utilisation disponibles, sont présentées sur les pages produits.
Les photographies et illustrations sont présentées de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment apparaître selon l'écran utilisé.
Nous vous invitons à consulter les informations produit ainsi que notre guide des tailles avant de passer commande.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont affichés dans la devise applicable au marché concerné. Les éventuels frais de livraison, taxes ou autres frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
NELOW peut modifier ses prix à tout moment. Ces modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées.
3. Commandes et paiement
Le client est responsable de l'exactitude des informations de facturation, de livraison et de contact fournies lors de sa commande.
Toute commande est soumise à la validation du paiement et à la disponibilité des produits.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
NELOW se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas de suspicion de fraude, d'incident de paiement, d'erreur manifeste ou d'indisponibilité du produit.
En cas d'annulation d'une commande déjà payée, les sommes concernées seront remboursées conformément aux règles applicables.
4. Livraison
NELOW livre dans les zones géographiques proposées lors du passage de la commande.
Les modes de livraison, délais estimatifs et éventuels frais applicables sont indiqués sur le site et/ou avant la validation de la commande.
Les délais communiqués sont estimatifs et peuvent notamment être affectés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.
5. Retours et remboursements
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions d'éligibilité prévues dans notre politique de retour.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur bénéficie également des droits prévus par la législation qui lui est applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu'une erreur nous est imputable, lorsque le produit est défectueux ou endommagé, ou lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Pour toute demande :
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons la demande afin d'apporter une solution appropriée conformément aux droits applicables.
7. Utilisation et entretien
Le client est invité à respecter les indications d'utilisation, de taille et d'entretien communiquées sur le site ou avec le produit.
Les informations présentées sur le site concernant les produits NELOW sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un diagnostic ou un avis médical.
En cas de doute concernant l'utilisation de produits de compression au regard de votre situation personnelle, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé.
8. Garanties et droits des consommateurs
Les consommateurs bénéficient des garanties et droits impératifs prévus par la législation qui leur est applicable.
Lorsque la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 60 jours » est proposée sur le site au moment de l'achat, les conditions communiquées avec cette offre s'appliquent.
Cette garantie commerciale ne limite ni ne remplace les garanties, droits de rétractation ou autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.
9. Responsabilité
NELOW est responsable de l'exécution de leurs obligations conformément à la réglementation applicable.
Leur responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution résulte notamment d'informations incorrectes fournies par le client, d'une mauvaise utilisation du produit ou de circonstances extérieures dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV n'exclut ou ne limite une responsabilité lorsqu'une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi.
10. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Pour toute demande concernant vos données personnelles :
11. Modification des présentes CGV
NELOW peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses produits, de ses services ou des exigences légales applicables.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable à l'activité de la societé, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Sous réserve des règles impératives de compétence juridictionnelle et des droits des consommateurs applicables, les tribunaux compétents de Genève, Suisse, sont compétents pour connaître des litiges relatifs aux présentes CGV. Cette clause ne prive pas les consommateurs des juridictions auxquelles ils peuvent légalement recourir en vertu des dispositions impératives applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Site internet : www.wearnelow.com
E-mail : contact@wearnelow.com
Informations légales :
Nom commercial : NELOW
Entreprise exploitante : 3N Group
Forme juridique : Entreprise individuelle de droit suisse
Adresse : Rue du Jeu-de-l'Arc 15, 1207 Genève, Suisse
Numéro IDE : CHE-430.434.173
