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Livraison & Retours
1. Livraison
Dernière mise à jour : avril 2025
Chez NELOW, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande rapidement et avec soin.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
Lors de périodes de forte demande ou d'opérations promotionnelles, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
- Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 8 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition de la commande.
Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée en fonction du montant de la commande ou dans le cadre d'une offre, les conditions applicables sont indiquées sur notre site.
Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.
Lorsqu'un suivi est disponible, cet e-mail contient votre numéro ou votre lien de suivi.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l'expédition.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, adresse, numéro d'appartement éventuel, code postal et toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à :
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.
6. Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais estimés, des retards peuvent exceptionnellement survenir.
Si votre commande présente un retard important, nous vous invitons d'abord à consulter les informations fournies par le suivi du transporteur.
Si vous avez besoin d'assistance, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent pleinement applicables.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous invitons d'abord à vérifier :
- autour du lieu de livraison ;
- auprès des membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- les éventuels lieux sécurisés indiqués par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous rapidement à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
8. Commande endommagée
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du colis et du produit concernés.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits.
9. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous invitons à consulter cette politique avant de retourner un produit.
10. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison :
NELOW
3N Group
www.wearnelow.com
contact@wearnelow.com
2. Retours & remboursements
Dernière mise à jour : avril 2025
Chez NELOW, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements ainsi qu'aux produits endommagés, défectueux ou incorrects.
1. Retours sous 60 jours
Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non porté et non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- retourné avec son emballage d'origine lorsqu'il est fourni avec le produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre nom et votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. N'envoyez pas votre produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
2. Frais de retour
Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si une erreur nous est imputable, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant son transport.
Lorsque la réglementation applicable impose au vendeur la prise en charge des frais de retour, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf lorsque la réglementation applicable l'impose ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.
4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci sont utiles au traitement de votre demande.
Après examen de la demande, nous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits, pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement ou d'un remboursement.
5. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.
Si votre retour est accepté, vous pouvez retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande séparément.
6. Garantie « Satisfait ou remboursé – 60 jours »
Lorsque la garantie « Satisfait ou remboursé – 60 jours » est expressément proposée sur notre site au moment de l'achat, les conditions indiquées avec cette offre s'appliquent.
Cette garantie commerciale est distincte des droits légaux dont peut bénéficier le consommateur et ne les limite ni ne les remplace.
7. Produits non éligibles au retour
Sous réserve des droits impératifs prévus par la réglementation applicable, nous pouvons refuser notamment les retours concernant :
- les produits ayant été portés ou utilisés ;
- les produits détériorés après leur livraison en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadapté ;
- les produits ne se trouvant plus dans leur état d'origine ;
- les produits qui n'ont pas été achetés directement sur notre site.
Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsqu'ils ne peuvent être écartés contractuellement.
8. Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, notamment pour les consommateurs concernés au sein de l'Union européenne, celui-ci s'exerce indépendamment de notre politique commerciale de retour sous 60 jours.
Les conditions et délais prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
L'existence de notre politique commerciale de retour sous 60 jours ne limite donc pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
9. Droits des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de supprimer ou de limiter les garanties, droits de rétractation ou autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation qui leur est applicable.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
NELOW
3N Group
www.wearnelow.com
contact@wearnelow.com
