Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2025

La présente Politique de confidentialité explique comment 3N Group exploitant la marque NELOW (« NELOW », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez www.wearnelow.com, passez une commande ou utilisez nos services.

Pour toute question concernant vos données personnelles :

contact@wearnelow.com

1. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons notamment collecter :

vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
vos adresses de facturation et de livraison ;
les informations relatives à vos commandes et achats ;
les informations nécessaires au traitement des paiements et à la prévention de la fraude ;
vos échanges avec notre service client ;
vos préférences marketing et choix de consentement ;
certaines données techniques telles que l'adresse IP, le type d'appareil et le navigateur utilisé ;
des informations concernant votre utilisation de notre site ;
des informations collectées au moyen de cookies et technologies similaires.

2. Utilisation de vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles notamment pour :

traiter, préparer et livrer vos commandes ;
traiter les paiements, retours et remboursements ;
vous envoyer des confirmations de commande et informations de livraison ;
répondre à vos demandes auprès du service client ;
gérer votre compte client, le cas échéant ;
prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site ;
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;
améliorer notre site, nos produits et l'expérience client ;
réaliser des analyses statistiques et mesurer les performances du site ;
vous envoyer des communications marketing lorsque la réglementation le permet et, lorsque nécessaire, avec votre consentement ;
mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

3. Base du traitement et consentement

Nous traitons vos données personnelles lorsqu'une base juridique appropriée nous le permet, notamment lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution de votre commande, au respect d'une obligation légale, à la poursuite d'un intérêt légitime ou lorsqu'il repose sur votre consentement.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

4. Shopify et paiements

Notre boutique en ligne utilise Shopify.

Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la réalisation des transactions, à la sécurité de la plateforme et à la fourniture de ses services.

Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations de paiement peuvent également être traitées par Shopify et/ou les prestataires de paiement proposés sur notre boutique.

NELOW ne reçoit ni ne conserve nécessairement directement l'intégralité des données de votre carte bancaire.

5. Livraison et prestataires

Afin de préparer, expédier, suivre et livrer vos commandes, certaines informations nécessaires peuvent être transmises à nos :

fournisseurs et partenaires logistiques ;
prestataires de préparation de commandes ;
transporteurs ;
prestataires de paiement ;
prestataires informatiques ;
outils de service client ;
prestataires d'analyse et de mesure d'audience ;
prestataires d'e-mail et de marketing ;
plateformes publicitaires et réseaux sociaux, lorsque cela est autorisé.

Nous ne transmettons que les informations nécessaires à la fourniture des services concernés.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains sont nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et aux fonctionnalités essentielles de la boutique.

D'autres peuvent être utilisés notamment pour mesurer l'audience, comprendre l'utilisation du site, mémoriser certaines préférences et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Lorsque la réglementation l'exige, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'après obtention de votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences grâce aux outils de confidentialité ou de gestion des cookies disponibles sur notre site.

7. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous transmettre des informations concernant NELOW, nos produits, nouveautés et offres.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos e-mails.

Vous pouvez également nous contacter à :

contact@wearnelow.com

Les communications nécessaires au traitement d'une commande peuvent continuer à vous être envoyées.

8. Publicité et réseaux sociaux

Sous réserve de la réglementation applicable et de vos choix de confidentialité, nous pouvons utiliser des plateformes publicitaires et réseaux sociaux afin notamment de mesurer les performances de nos campagnes, comprendre certaines interactions avec notre site et diffuser des publicités pertinentes.

Certaines données techniques ou de navigation peuvent être transmises à ces partenaires lorsque cela est autorisé et, lorsque nécessaire, avec votre consentement.

9. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect de nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

Certaines informations relatives aux commandes peuvent ainsi devoir être conservées pendant les durées imposées par la réglementation applicable.

10. Transferts internationaux

3N Group est une société suisse et certains de nos prestataires peuvent être établis ou traiter des données dans d'autres pays.

Lorsque des données personnelles font l'objet d'un transfert international, nous prenons les mesures nécessaires afin que ces transferts soient réalisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

11. Vos droits

Selon la législation applicable à votre situation, vous pouvez notamment disposer du droit :

d'accéder à vos données personnelles ;
d'en demander la rectification ;
d'en demander l'effacement dans certaines circonstances ;
d'en demander la limitation du traitement ;
de vous opposer à certains traitements ;
de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
de demander la portabilité de certaines données lorsque ce droit est applicable ;
d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Pour exercer vos droits :

contact@wearnelow.com

Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre notamment la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou l'utilisation abusive.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

13. Mineurs

Nos produits et services sont destinés aux adultes.

Nous ne cherchons pas sciemment à collecter les données personnelles de mineurs à des fins commerciales.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à contact@wearnelow.com.

14. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte de l'évolution de nos activités, de nos services, des technologies utilisées ou de la réglementation applicable.

La version mise à jour sera publiée sur notre site.

15. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

3N Group
NELOW
www.nelow.ch