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Politique de Confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : avril 2025
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont l'exploitant de la marque NELOW et le site www.wearnelow.com, collecte, utilise, conserve et partage certaines données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site, effectuez un achat ou interagissez avec nos services.
Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
1. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l'utilisation du site et de nos services, nous pouvons notamment collecter les catégories de données suivantes :
- informations d'identification : nom et prénom ;
- coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison ;
- informations relatives aux commandes et achats effectués ;
- informations nécessaires au paiement et à la prévention de la fraude ;
- informations relatives à vos échanges avec notre service client ;
- préférences marketing et consentements ;
- données techniques telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le navigateur utilisé et certaines informations relatives à votre navigation sur le site ;
- données collectées au moyen de cookies et technologies similaires.
Les données effectivement collectées dépendent de votre utilisation du site et des services que vous choisissez d'utiliser.
2. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles notamment afin de :
- traiter, préparer et livrer vos commandes ;
- gérer les paiements, remboursements et éventuels retours ;
- vous transmettre les confirmations et informations relatives à vos commandes ;
- assurer le service client et répondre à vos demandes ;
- gérer votre compte client, lorsque vous en créez un ;
- assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
- respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires ;
- améliorer notre site, nos services et l'expérience proposée ;
- réaliser des statistiques et mesurer les performances du site ;
- vous adresser, lorsque la réglementation le permet et sous réserve de votre consentement lorsqu'il est requis, des communications commerciales ;
- personnaliser certaines communications ou publicités lorsque cela est autorisé et que les consentements nécessaires ont été recueillis.
3. Bases juridiques
Selon la nature du traitement concerné, nous traitons vos données personnelles sur l'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
- l'exécution d'un contrat, notamment pour traiter et livrer votre commande ;
- le respect d'une obligation légale, notamment concernant nos obligations comptables et fiscales ;
- notre intérêt légitime, lorsque celui-ci ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés ;
- votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines opérations de prospection commerciale ou l'utilisation de certains cookies.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans affecter la licéité des traitements réalisés avant son retrait.
4. Shopify
Notre boutique en ligne est hébergée et exploitée à l'aide de la plateforme Shopify.
Shopify traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la réalisation des commandes, à la sécurité de la plateforme et à la fourniture de ses services.
Shopify peut traiter des données dans différents pays conformément à ses propres engagements et aux mécanismes juridiques applicables aux transferts internationaux de données.
Nous vous invitons à consulter les informations relatives à la confidentialité fournies directement par Shopify pour davantage d'informations sur ses pratiques.
5. Paiements
Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations nécessaires au paiement sont transmises aux prestataires de paiement utilisés sur notre boutique.
NELOW ne dispose pas nécessairement directement de l'intégralité des données de votre carte bancaire. Celles-ci peuvent être traitées de manière sécurisée par Shopify et/ou les prestataires de paiement concernés.
Les données sont utilisées afin de traiter la transaction, sécuriser le paiement et prévenir les opérations frauduleuses.
6. Livraison et exécution des commandes
Afin d'assurer la préparation, l'expédition, le suivi et la livraison de vos commandes, certaines données peuvent être communiquées à nos prestataires logistiques, transporteurs, fournisseurs ou partenaires chargés de l'exécution de la commande.
Seules les informations nécessaires à l'exécution de leurs missions leur sont communiquées.
7. Prestataires et destinataires des données
Dans le cadre de notre activité, certaines données personnelles peuvent être transmises à des prestataires agissant pour notre compte ou intervenant dans la fourniture de nos services, notamment :
- Shopify ;
- prestataires de paiement ;
- prestataires logistiques et transporteurs ;
- prestataires informatiques et techniques ;
- outils de service client ;
- outils d'analyse et de mesure d'audience ;
- prestataires de communication et de marketing ;
- plateformes publicitaires, lorsque les conditions légales et les consentements nécessaires sont réunis ;
- autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles en contrepartie d'un paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et technologies similaires.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et de la boutique.
D'autres peuvent notamment permettre de :
- mémoriser certaines préférences ;
- mesurer l'audience et les performances du site ;
- comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre boutique ;
- mesurer l'efficacité de nos campagnes ;
- personnaliser certaines communications ou publicités.
Lorsque la réglementation l'exige, les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après avoir recueilli votre consentement.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies à l'aide de l'outil de gestion des préférences disponible sur notre site.
9. Communications commerciales
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous transmettre des informations concernant NELOW, nos produits, offres ou actualités.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant à :
10. Publicité et réseaux sociaux
Sous réserve de la réglementation applicable et de vos choix en matière de cookies, nous pouvons utiliser certains outils proposés par des plateformes publicitaires ou réseaux sociaux afin de mesurer les performances de nos campagnes et de diffuser des publicités pertinentes.
Ces services peuvent recevoir certaines informations relatives à votre utilisation du site lorsque vous y avez consenti, lorsque cela est requis.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis l'outil de gestion des cookies disponible sur notre site.
11. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à nos obligations légales.
Certaines données relatives aux commandes, factures et transactions peuvent notamment être conservées pendant les durées imposées par les réglementations comptables, fiscales ou commerciales applicables.
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée proportionnée à cette finalité et conformément aux règles applicables.
12. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris potentiellement en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque la réglementation applicable l'exige, ces transferts sont encadrés par les mécanismes juridiques appropriés destinés à assurer un niveau de protection adéquat des données personnelles.
13. Vos droits
Selon la réglementation applicable à votre situation, vous pouvez notamment disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
- droit d'accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l'effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition ;
- droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à vous demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
14. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
L'exercice de ce droit ne vous empêche pas de nous contacter préalablement afin que nous puissions tenter de répondre à votre demande.
15. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre notamment la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération.
Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne pouvant toutefois garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons garantir l'absence totale de risque.
16. Mineurs
Nos produits et services sont destinés aux adultes.
Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs dans le cadre de la commercialisation de nos produits.
Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à :
17. Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment de modifications de nos pratiques, de nos prestataires, de notre site ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de sa consultation.
18. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles :
